juin 29
2008L’opérateur canadien Rogers, vient de dévoiler ses tarifs d’abonnement, en vue de la commercialisation de l’iPhone le 11 juillet prochain. Sans doute pris par un trop-plein de naïveté, nous étions plusieurs à prendre au sérieux les propos de Madir Mohamed, président de Rogers Wireless, qui avait soutenu que les tarifs d’abonnement seraient modifiés et prendraient en considération les nouvelles habitudes des utilisateurs, en ce qui concerne l’internet mobile.
Il faut dire que nous partions de loin (très loin) et que les tarifs de transfert de données au Canada, étaient pour le moins… prohibitifs. Mais l’espoir faisant vivre, nous attendions impatiemment la “mise à jour” des tarifs de Rogers… chose fût faite vendredi dernier :
Contrairement aux rumeurs, aucun forfait données illimitées ! Même pas pour l’option la plus dispendieuse à 115$ ! Et ça, c’est sans compter l’afficheur et autres fonctions parfois bien utiles, à 15$ minimum :
Et lorsque je parle de l’option à 115$, il faut y ajouter les frais d’accès au réseau, le 911, les taxes… alors si vous prenez en plus la trousse de services à 15$, qui est loin d’être un luxe, vous arrivez à payer pratiquement l’équivalent du prix d’un iPhone… à chaque mois !
Prenons maintenant le forfait de base, à 60$ :
- Forfait voix/données de base : 60$
- Trousse affichage et appels manqués : 15$
- Frais d’accès au système : 6.95$
- Frais d’accès - service 911 : 0.50$
- TPS/TVQ à 13% : 10.71$
Total : 93.16$ par mois (en admettant que vous ne dépassiez pas les généreux 400Mo de navigation sur internet et les gargantuesques 150 minutes de communication téléphonique !)… Ça ne s’arrange pas lorsque l’on calcule le coût sur une seule année (1,118$), ainsi que sur la période qui nous lie au contrat (36 mois), ce qui nous amène à un généreux total de 3,354$ !!!
Nous voici donc avec près de 95$ à payer par mois, ce qui serait, selon Rogers communication, des tarifs qui prendraient en compte les nouvelles habitudes des utilisateurs de cellulaire ! Je ne sais pas trop sur quelle planète ils vivent, mais il est nul besoin de chercher très loin les causes du retard canadien en ce qui concerne la téléphonie cellulaire et l’internet mobile ! Rogers, tout comme Bell et Telus, en sont les seuls responsables.
Du côté de Fido, l’autre opérateur canadien qui distribuera l’iPhone (compagnie appartenant également à Rogers communication), le ridicule est aussi de mise dans les propos :
“A titre de fournisseur occupant la première place en ce qui a trait à la
satisfaction vis-à-vis le service sans-fil, Fido est ravie de proposer à ses
clients tout un éventail de forfaits Voix et données à un tarif avantageux, ce
qui permet au plus grand nombre possible de clients de se prévaloir d’iPhone
3G”, déclare Sylvain Roy vice-président principal et directeur général de
Fido.
Source : newswire
Une chance donc que nous avons droit à un “tarif avantageux”, je n’ose pas imaginer ce que cela aurait été dans le cas contraire !
Un argumentaire défaillant
Outre le fait que même le forfait de base reste très cher, on est en droit de s’interroger sur les arguments “commerciaux” de Rogers Wireless.
Déjà, lorsque l’on regarde attentivement les forfaits, on note que le soir chez Rogers, c’est à partir de 21 heures ! Je ne sais pas pour vous, mais moi à 21 heures durant la semaine, je suis à veille de me coucher. J’ignore sur quel fuseau horaire se trouvent les dirigeants de Rogers, mais la soirée commence aux alentours de 17-18 heures. D’ailleurs, lorsque l’on compare, par exemple, avec l’opérateur européen Orange, le soir commence pour eux justement à… 18 heures ! C’est un peu plus que de la logique, c’est du gros bon sens !
Autre argumentaire fallacieux, les “fameux” 400Mo de données par mois sur le forfait de base. Selon Rogers, 400Mo permettent de naviguer sur 3,100 pages web ! Ce qui signifie que les 3,100 pages sur lesquelles vous allez naviguer ont, en moyenne, 130ko de contenu. 130ko pour des pages web, ça nous ramène dix ans en arrière, à l’époque où il était rare de voir des images et des photos sur la toile. En passant, la page d’accueil du site de la compagnie Rogers a une taille de 550Ko !
Toujours selon Rogers, ces 400Mo nous permettraient de recevoir quelques 20,000 courriels, soit, encore là, des courriels d’à peine plus de 20ko ! Oubliez donc les images, les envois de photos et de vidéos (qui font pourtant partie de l’argumentaire publicitaire de Rogers), ainsi que les longs messages, avec 20ko par courriel, je ne vois pas quel pourrait être l’avantage de posséder un iPhone, car autant s’envoyer des SMS !
Et je ne parle ici QUE de simples pages web et de simples petits courriels ! Imaginez que vous téléchargiez des chansons sur l’iTunes Music Store, que vous regardiez de temps en temps quelques vidéos sur YouTube, tout en recevant par courriel les photos de votre dernier 5@7, les 400Mo seront consommés bien rapidement ! Et je ne parle même pas ici d’un usage exagéré… recevoir des photos dans des courriels et visionner une vidéo de temps en temps, cela fait partie d’un usage bien banal de l’internet. Là, peut-être que vous me direz qu’il y a toujours le wifi ou l’ordinateur domestique pour cela, effectivement, mais cela nous ramène donc à une question simple : à quoi cela sert donc d’avoir un iPhone et que fait-on si l’on ne se trouve pas à proximité d’une borne sans-fil ? Car on s’entend-tu pour dire qu’au Canada, les bornes sans-fil, ça ne se trouve pas forcément à tous les coins de rue !
Comparons maintenant !
Si l’on se fie aux tarifs des autres opérateurs canadiens, Bell et Telus font pire. Est-ce que cela veut dire que les tarifs sont meilleurs chez Rogers ? Je dirais plutôt qu’ils sont juste moins pire, ce qui n’est certainement pas un compliment !
C’est en comparant avec les opérateurs étasuniens et européens que la différence se fait vraiment sentir.
États-Unis - AT&T
- Tarif de base : 60$ (voix/données)
- Internet : illimité
- Contrat : 2 ans
Grande-Bretagne - O2
- Tarif de base : 60$ (voix/données)
- Internet : illimité
- Contrat : 18 mois
France - Orange
- Tarif de base : 78$ (voix/données)
- Internet : illimité
- Contrat : 2 ans
Japon - Softbank
- Tarif de base : 57$ (voix/données)
- Internet : illimité
- Contrat : 2 ans
Pour ces quatre pays, les opérateurs proposent à leurs clients l’accès illimité à internet, sans pour autant avoir des tarifs supérieurs. Ceci étant juste un comparatif purement informatif, car il existe des disparités, que cela soit au niveau des taxes (incluses en France par exemple), que du taux de change, mais aussi comparativement au coût de la vie. Cependant, si l’on compare juste les services proposés pour chacune des offres de base, il apparaît clairement que le consommateur canadien paie au moins aussi cher, tout en disposant de moins d’options, moins de service, tout en ayant un contrat plus long !
Les premières réactions
Évidemment, vu la façon honteuse dont Rogers traite ses vaches-à-lait clients, il n’a pas fallu attendre très longtemps, pour sentir le mécontentement grandir sur les différents blogues et tribunes.
Anthony Hémond de l’Union des consommateurs, “se désole du fait qu’au Canada, les consommateurs devront payer plus cher pour moins de services” (Canal Argent/Canoë).
Michael Carpentier résume bien la situation dans son seul titre : “Forfait iPhone au Canada : toujours plus cher qu’ailleurs.” Branchez-vous signale également le mécontentement relié aux forfaits révélés par Rogers.
Du côté de Philippe Martin, le blogueur note que l’annonce de Rogers suscite la controverse. Je ferais cependant un commentaire par-rapport à son article, car il mentionne que “Rogers-Fido (…) est l’unique opérateur ayant passé un accord avec Apple”, ce qui est certes vrai, mais il ne faudrait pas oublier que Roger-Fido est surtout le SEUL opérateur canadien qui peut, de toute façon, permettre l’utilisation de l’iPhone sur son réseau, puisqu’il est le seul à utiliser la norme GSM.
Pour Balty, “ces nouveaux tarifs spéciaux pour le iPhone n’ont impressionné absolument PERSONNE”. Tandis que pour Jonathan Parent, “Le Canada reste toujours le dindon de la farce”.
Sur Facebook, un groupe a été également créé pour l’occasion, mais si vous préférez les bonnes vieilles pétitions, vous pouvez signer celle-ci en ligne. Au moment où je rédige cet article, déjà plus de 7,000 personnes l’ont signé.
Dans le cas où vous préférez un contact plus direct, deux options se présentent à vous pour faire part de votre mécontentement auprès de Rogers :
- en envoyant un courriel depuis le site dela compagnie
- en appelant le service à la clientèle au 1-877-764-3772 (faire le 0 pour parler à un humain)
Les commentaires des internautes sur les sites spécialisés sont, eux-aussi, assez virulents à l’endroit de Rogers :
- MacQuébec
- iPhone Québec
- MacGénération
- Mac4Ever
- MacRumours (à date, 109 commentaires positifs, 2634 commentaires négatifs !)
Alors que l’iPhone, selon une étude de ChangeWave, est le téléphone qui enregistre le plus fort taux de satisfaction chez ses utilisateurs, il semblerait que Rogers cherche quand à lui, à devenir l’opérateur de téléphonie cellulaire le plus impopulaire ! Et ça semble fonctionner pour le moment.
Tu ne m’aimeras sûrement pas, mais… le iPhone n’est essentiel à la survie de personne. On vivait bien avant. Si c’est trop cher, personne ne nous tord un bras pour que nous le prenions…
Je suis bien d’accord avec toi Mel, mais il n’est pas question ici de survie, juste d’un certain bon sens : je ne vois pas pourquoi nous, résidents du Canada, devrions encore et toujours payer plus cher que les autres… pour un service moindre !
Si les tarifs étaient comparables suivant les pays, ok, mon billet n’aurait pas lieu d’être, mais dans le cas présent, un consommateur canadien qui veut, comme son homologue étasunien, bénéficier du même produit devra donc payer plus cher ? Cela a beau ne pas être essentiel à notre suivie, il y a tout de même des limites.
N’est-ce pas ?
Mel.
Suivant ton raisonnement on peut donc payer plus cher notre char, notre gas, notre TV, nos meubles, nos services sous prétexte que c’est pas essentiel à notre survie et que personne nous tord le bras pour les acheter???
On est trop bons, trop cons au Canada. Parce qu’on est un grand pays avec peu de monde, on se laisse fourrer par des compagnies comme Rogers, sans rien dire. Déjà qu’ils prélèvent ILLÉGALEMENT 7 $ de frais d’accès réseau alors que le gouvernement fédéral a mis fin à ces frais! C’est un frais d’accès qui n’existe plus depuis plusieurs années, mais Rogers et les autres continuent de le prélever! Le gouvernement est obligé d’aller en cours pour faire plier les opérateurs, mais ça dure depuis des années. Ce sont des voleurs!
Quand tu penses que pour 60$, n’importe où dans le monde tu as de l’internet illimité SAUF ici, moi j’appelle ça se faire fourrer. Et ce n’est pas parce que c’est pas essentiel qu’on doit se taire!
Ceci dit, encore un excellent article JP!
@ Martin
Oh ! Les frais d’accès au réseau, c’est effectivement une autre affaire ! Il y a un recours collectifs en cours pour 12 milliards de dollars contre les opérateurs de téléphonie mobile, qui prélèvent 6.95$ par facture, alors que ces frais vont dans leur poche ! Même chose pour les frais d’accès 911 !
La facture avait fait un reportage là-dessus d’ailleurs, très instructif sur les frais cachés : La facture (Radio-Canada)
Mais on s’éloigne (un peu) du sujet…
La meilleure façon de protester c’est de tout simplement pas l’acheter. Si ça fait pas votre affaire, achetez-le pas pis crissez nous patience
En ne l’achetant pas, Rogers fera pas une cenne et sera bien obligé de baisser ses tarifs. On est dans une économie de marché, jouez le jeu, diminuez la demande
@ Brem
Déjà, personne ne t’oblige à lire les blogues qui parlent du sujet, si ça ne fait pas ton affaire. D’autre part, avant d’utiliser le “boycottage”, il y a un droit que l’on peut utiliser, c’est le droit de s’exprimer… exprimer son mécontentement.
Selon certaines personnes qui ont contacté Rogers pour leur signifier leur désaccord, on leur aurait dit qu’il y a tellement de plaintes, qu’il se pourrait qu’il puisse y avoir une révision des tarifs… avant même leur application. Si cela est juste, tu pourras donc constater le gain de temps que l’on a fait à s’exprimer !
… ce qui est logique, puisque vu le tollé que ces tarifs soulèvent, la mauvaise publicité est parfois encore plus néfaste que quelques consommateurs qui protestent, en boycottant dans leur coin sans rien dire !
[...] Comments Tarifs iPhone : Rogers se paye notre tête ! | La grenouille givrée on Le iPhone ne sera pas disponible en plan illimité chez Rogers au CanadaLe iPhone ne sera pas [...]
[...] sur le scandale des tarifs officiels des forfaits iPhone au Canada, mais voilà que Jean-Philippe m’a devancé, avec un très bon billet par ailleurs. Fait que… j’ai plus rien à dire [...]
Merci pour cette explication très claire et complète !
Sinon, je suis atterrée de constater qu’il existe encore des gens pour se laisser marcher sur les pieds ou pour nous dire de fermer notre gueule. Note particulière à Brem : qui est le plus idiot, celui qui prend position, ou celui qui lit un article qui ne l’intéresse pas et qui prend même le temps de le dire en commentaire ? Entre-nous Brem, j’ai été voir ton site et tu vois, je n’ai pas perdu mon temps à le lire, je suis passée à autre chose, qui m’intéressait beaucoup plus !
Ce n’est pas un secret, les opérateurs de téléphones nous volent ! Il y a eu des dizaines d’articles dans les journaux, des émissions comme l’extrait de la facture posté plus haut, même des députés dénoncent les irrégularités des trois gros joueurs. Les tarifs de l’Iphone en sont un autre exemple. QUI a part Rogers aurait pu avoir ce contrat de distribution, comme l’a dit Jean-Philippe: PERSONNE ! Ils profitent donc d’une position très monopolistique vu que Bell et Telus ne peuvent pas techniquement utiliser l’Iphone.
J’aurais aimé avoir un Iphone, parce que je trouve ça pratique et utile. Mais il en est hors de question avec des tarifs de même !
Bonne soirée.
C’est bien de s’exprimer, d’affirmer un mécontentement. Mais le gros problème c’est que les bottines ne suivent pas toujours les babines! Les premiers acheteurs du iPhone feront la file devant les commerces le 11 juillet (peut-être même le 10 au soir, qui sait) et ce sont les même personnes qui écrivent ici et là, sur les blogues et forums leur mécontentement.
Ce sont ces personnes qui dans la file d’attente, le 11 juillet prochain, se plainderont que c’est trop cher. Puis vous verrez alors sur ce blogue, ici même, un commentaire que c’est du vol. Vous allez alors constater en bas de leur texte: Sent from my iPhone® wireless device.
@ Luc: C’est exactement ce que je dis dans mon billet. Rares sont ceux qui s’empêcheront de l’acheter, juste pour exprimer leur mécontentement.
Ha! ha! Luc, j’adore la “chute” de ton commentaire! Très drôle!
Martin, je ne dis pas que c’est normal de payer tout plus cher, loin de là! Simplement, il existe des alternatives, d’autres appareils, d’autres forfaits, d’autres compagnies, pour un service qui n’est peut-être plus un luxe (mais là encore… c’est un autre débat), mais qui n’en demeure pas moins non obligatoire. Je m’excuse si je me répète, mais on vivait très bien sans le iPhone. Certes, c’est le top du “gadget”, mais protestons-nous parce que les Jaguar sont trop chères? Non, nous achetons une Echo à la place!
Ceci dit, tant mieux si l’opinion publique aura un poids suffisant pour faire baisser les prix; j’en serai bien contente, mais pour le principe et pas vraiment pour le produit.
Mel,
Je rejoins totalement Jean-Philippe à ce niveau: la question n’est pas de savoir s’il s’agit d’un luxe ou pas, mais de payer au Canada le même prix ou un prix équivalent aux autres consommateurs.
Je reprends ton exemple de Jaguar. Comparativement, le prix et les services sont équivalents dans les pays occidentaux. Ici tu nous dit qu’il serait donc normal que nous, Canadiens, payons plus cher que les autres une voiture Jaguar, comme tu nous dit qu’il est normal que l’on paie plus cher l’iPhone que les Français, les Japonnais, les Anglais, les Américains !
C’est ça le scandale. Que l’iPhone soit plus cher que les autres téléphones, pas de troubles. Mais que les Canadiens soient désavantagés par rapport aux autres, c’est scandaleux ! Et si tu lis les opinions, y compris de certains journalistes et aussi d’associations de défense des consommateurs, c’est aussi ça qu’ils disent : Rogers pratique des prix exagérément élevés.
Tu as l’air de trouver ça normal. C’est ton choix.
[...] commerciales de l’opérateur canadien. Si vous l’avez manqué, je vous invite à relire le dossier que j’y avais [...]
Bonjour, je suis immigrant français et je peux vous dire que le Iphone n’est pas la seule arnaque au Canada. Je me suis installé ici car j’adore ce pays, mais je tiens à dire que tous les médias de communication sont plus cher ici! Internet + Telephonie: En france, presque tout les FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) ont des tarif d’environ 45$ TTC (Toutes Taxes comprises) fournissant la TV par ligne téléphonique, le téléphone illimité dans plusieur pays du monde y compris la france et ses DOM (Départements d’Outre Mer) et Internet illimité, le tout avec une bande passante plus que raisonnable! (de 10Mbts pour les grandes villes à 2Mbts pour les petites villes). Pour les cellulaires, les forfait millénium (appels illimité entre des heures, de journées ou de soir et week end le client à le choix), sans compter les appels entrants illimités et la reception de SMS illimité aussi même quand on a pu de crédits. Les forfaits cellulaire offre meme des appels à l’étrangé dans les grands pays comme les USA, Canada au prix d’appel local… La 3G et internet sur téléphone s’aligne sur les forfaits internet de maison et donc illimité pour pas trop cher… bref, les médias de communication “Next Gen” ont de gros efforts à faire au Canada… Dommage qu’il ne profite pas de l’arrivée de l’iphone pour commencé à baisser leur prix.
Voila pour vous rassurer, Rogers est encore loin de fournir son iphone le 11, certaines rumeurs disent que Apple et rogers negocient encore.
voici l’article.
il se murmure que les forfaits iPhone proposés par certains opérateurs déplairaient fortement à Apple. Ce serait le cas notamment au Canada où des acheteurs potentiels ont lancé une pétition contre Rogers Wireless et ont déjà récolté pas moins de 36 000 signatures. (lire : iPhone : les Canadiens en colère)
[...] Voici une capture d’écran du tableau des nouveaux forfaits, je vous laisse les savourer et rêver à votre futur iPhone ! En comparaison, l’ancien tableau se trouve ici. [...]
C’est une information non-officielle qui nous émane d’un blogueur canadien, Daniel Smith, qui affirme qu’Apple auraient redirigé des stocks d’iPhone 3G initialement prévus pour le Canada. Ces stocks auraient été réorienté vers …l’Europe!
Serait-ce une manière pour Apple de montrer son mécontentement, face à Rogers, quant aux offres de prix proposées par ce dernier et qui ont fait gronder les canadiens jusqu’à lancer une pétition en ligne!?
A ce jour, cette pétition à récolté plus de 43.500 signatures…
[...] ce qu’il est convenu maintenant de qualifier “d’affaire Rogers”, il semblerait qu’il puisse y avoir quelques nouvelles intéressantes. Commençons par les [...]
Juste en passant: très bon dossier, bien argumenté, chiffres à l’appui. C’est informatif et c’est le genre de résumé que j’aurai aimé trouver dans La Presse ou le Journal de Montréal. Je doute parfois de l’utilité des blogs en général, mais quand je lis des textes de ce genre, je me dis qu’il n’y a pas que du mauvais, du nombrilisme, il y a aussi de la qualité.
C’est très bon, lâche-pas Jean-Philippe!
Mortimer,
Merci beaucoup !… Sache te rappeler de ce que tu viens d’écrire lorsque mes billets seront moins… pertinents !
Là on tient un bon sujet, mais ce n’est pas le cas tous les jours !
Merci encore !
[...] entente obligatoire de 3 ans. Bref je vais pas m’attarder sur ce sujet, on en parle déjà ici, mais je l’aurais bien vu dans ma main cet objet [...]
[...] au Canada, Rogers avait communiqué ses nouveaux tarifs “voix et données” (voir le dossier), qui, selon l’opérateur, étaient particulièrement bien adaptés aux futurs acquéreurs du [...]