août 22
2007Vidéotron : des tonnes de conneries !
Filed Under (Humeur) by Jean-Philippe on 22-08-2007
Tagged Under : Internet, Montréal, Québec
La nouvelle s’est déjà diffusée très largement sur le net. Christophe, de « Montréal à moi» s’en est d’ailleurs ému plus tôt cette semaine : le fournisseur d’accès Vidéotron, filiale du groupe Québecor, a décidé d’instaurer un plafond de téléchargement à ses clients qui n’en disposaient pas auparavant.
L’un des forfaits de Vidéotron, pompeusement intitulé « Internet haute-vitesse extrême» , prévoyait un accès et un téléchargement illimité sur le réseau, pour un prix tout de même prohibitif de 64.90$ par mois ! Malgré le tarif, de nombreux clients ont été attirés par cet offre, alors que l’offre ADSL de Bell Sympatico disposait d’un plafond de téléchargement.
Voici que Vidéotron, dans un courrier daté du 14 août, prévient ses clients qu’à compter du 1er octobre, un plafond de 100 Go (amont et aval) sera mis en place pour les clients « haute-vitesse extrême» !
Après avoir invité ses clients à se servir autant qu’ils le veulent, Vidéotron décide donc de changer les règles en cours de route. Une peu comme l’a affirmé Paul Arcand à son émission de ce matin (entrevue plus bas), c’est un peu si un « Buffet à volonté» annonçait à ses clients déjà dans son restaurant que son « Buffet à volonté» n’en était plus un ! Curieuse façon de traiter sa clientèle !
Je vous propose donc l’entrevue de Paul Arcand avec Isabelle Dessureault, représentante de Vidéotron.
Paul Arcand interroge Isabelle Dessureault (22 août 2007)
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Hello Jean Phillipe,
C’est pas du vol ?
Que dit la loi sur ce principe contactuel ?
A.
Le pire dans toute cette histoire, c’est que ce n’est même pas illégal.
Vidéotron s’est « backé» avec leur fameuse clause de contrat qui stipule qu’ils peuvent modifier la nature du service avec un préavis de 45 jours, ce qu’ils ont effectivement fait.
C’est donc peut-être légal, mais c’est tout autant immoral, et absolument irrespectueux des clients du forfait HVE.
Pour ma part, j’étais passé en HVE le 23 juillet 2007… ça faisait à peine donc trois semaines. Je suis passé en HVE pour la bonne et simple raison que j’en avais assez d’avoir à surveiller mon quota de données régulièrement. Et paf! Le contrat que j’ai approuvé est modifié. Je suis… hors de moi avec cette histoire, dont j’avais entendu parler avant qu’elle ne se produise réellement en plus, mais sans croire que Vidéotron ne passerait à l’acte.
Un recours collectif vient d’être lancé contre Vidéotron. J’ai contacté l’Union des Consommateurs pour avoir plus de renseignements, ils devraient me recontacter souss peu, j’en parlerai probablement sur mon blog. Bien peu de chances que le consommateur s’en sortent gagnant contre PKL et ses avocats, mais au moins, on aura essayé…
Hello,
Même contexte de Civil law entre la France et le Québec et pourtant l’impulsion anglo saxonne donne une orientation corporatiste à un fondment censé être égalitaire pour tout le monde.
Anyway, keep the fight guys, even if this battle is lost, War is not over.
A.
Une des choses qui m’achalle le plus chez Vidéotron c’est qu’ils mettent l’accent sur la vitesse mais il ont une limite de téléchargement. Avec la haute vitesse il vient un moment où plus vite ça vaut pas la peine. En ayant une limite et en allant plus vite, on atteint juste plus vite la limite.
Un inconvénient majeur est qu’il faut surveiller sa consommation (de données) et ce n’est pas tous les usagers qui savent comment aller voir où ils en sont.
Le pire dans tous ça c’est que maintenant tous les forfaits Haute vitesse ont des limites.
[...] ajouté ce commentaire au post de Jean-Philippe sur “La grenouille givrée” qui réagissait au post de Christophe sur [...]
Effectivement Cyberprimate. Et que dire du forfait « Haute vitesse Extrême Plus» , à 20 Mbits/s, pourtant limité à 10 Go en amont et 20 Go en aval ! Le tout, pour 80$ par mois !!!! …
À quoi cela sert, effectivement, de permettre des téléchargements ultra-rapides si, de l’autre côté, on nous donne une limite (ridicule pour ce forfait et ce prix d’ailleurs) ?
Pour parler du manque de respect de Vidéotron en voici une autre. Après une semaine d’essaie à me connecter au serveur de news, je me suis décidé ce matin à téléphoner au service à la clientele. On est samedi, j’ai du temps. Au premier appel on m’a dis que tout était correct de leur coté, que c’était probablement un par feu qui me bloquait de mon coté. Après les avoir tout désactivés le problème persiste. Au deuxième appel on me dit que le service a été annulé.
!!!*%& \EàÇ+ !!! parceque $$$ pis $$$
Et autant du coté télé on nous enleve des poste et sur internet on nous enlève des services mais la chr.. de facture elle elle est toujours pareille. Ben oui, c’est pas stipulé sur leur tab……. de contrat qui sont obligés de founir les news.
NEXT STEP : APPELER BELL